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24k88娱乐:集后服务苹果手机频发自燃事件:售后服务被指专欺中国消费者
时间:2019-07-31 13:42:29  来源:本站  作者:

  近来,苹果手机自燃事件频发,但梳理发现,面对中国与美国的消费者,苹果公司在售后服务时差别明显。

  公开的报道显示,中国消费者遇到自燃事件,很难在第一时间得到妥善处理,而美国消费者遇到同样的事故,苹果公司都会先行赔付,再慢慢处理。

  事实上,这与苹果公司6年前遭遇舆论炮轰时的解释并不相同。彼时,苹果回应说:中国的三包法和美国、欧盟等地区有很大的差别。

  7月29日报道,近日,广州街坊邱先生报料称,自己前几天在工厂上班时,好端端放在裤袋里的苹果手机,突然出现冒烟、发烫。由于事出突然,邱先生应对不及,导致自己的腿部出现多处被严重烫伤。

  据邱先生自己回忆,事发时间是当天上午9点多。当时,他正在工厂车间里干活,谁知右侧的裤袋突然开始冒烟,把他吓了一跳。

  “突然感觉口袋在冒烟,我就用手去掏,后来才知道是手机。它在口袋的位置烫了一下,然后顺势滑到膝盖这个窄的位置却下不来,最终在膝盖的位置烫伤了。因为当时它温度太高了,我手指烫了两个泡,还把裤子的袋布烧裂了。”至今,邱先生右边大腿和小腿多处都有明显的烫伤痕迹,由于受伤,邱先生目前只能选择在家静养。

  这个例子,邱先生不是第一个。今年6月底,微博用户@屌丝女小金豆在微博控诉苹果手机自燃“把我家烧毁了”,并放出了现场图片佐证,希望苹果尽快给一个说法。

  这位苹果用户表示:“早上九点多关机充电,我出去有点事,十二点多,我妈打电话说家里着火了,然后我回来就看到这一幕,消防调查火源,已确定是苹果手机充电引起的。”

  从该用户发在微博上照片显示,事故已经让房间面目全非,床铺已经被烧焦,墙壁也被熏黑。此外,事故中的iPhone依然连着数据线,不过机身已经烧焦,电池撑开了机身背板。

  据报道,事件发生后ag体育在线当事人称:让他们(苹果公司)给我答复,他说非要我把手机寄过去,让我等你两个月,我没时间等,我也没那么多资金去天天住酒店,更没有那么多时间跟你把这件事耗着,我希望他们能尽快给我答复。

  还有更恐怖的自燃事件。据报道,不久前,上海某陈姓司机在高速路上就发生了这样一起惊悚的事件,自己的苹果6手机突然发生了自燃,火焰瞬间袭来,吓的女司机惊慌大叫,险些酿成交通事故。

  虽然只是虚惊一场,但是手机却彻底报废,由于惊吓过度,该车主在第一时间拨打了苹果售后的电话进行投诉,并亲自到店内说明了情况,而店家给出的答复是天气过于炎热,且放置手机的位置不妥造成,属于人为的操作失误。

  同样是自燃事件,美国消费者的待遇就不同了。日前,媒体报道说,美国加州一位11岁女童拉莫斯(Kayla Ramos)用苹果手机iPhone6观看YouTube时,手机突然发生爆炸事件,手机喷出火花、起火自燃,吓得她立刻把手机丢到一旁,还造成毯子烧出多个大洞。苹果公司目前正在调查这起事件,并先行给女童一部新手机作为赔偿。

  中国用户享受不了这样的服务。据报道,浙江的陈女士在2015年3月买的苹果iPhone6Plus手机。然而,今年在2018年8月31日,手机突然发生爆炸。随后,陈女士致电苹果公司,苹果方面相关工作人员查看爆炸手机的照片后,拒绝了陈女士的赔偿要求:手机爆炸是外部原因造成,不予理赔。

  早在2013年,央视调查发现,苹果售后实施双重标准:国内国外大不同。彼时央视称:苹果公司在针对中国用户实施双重标准,三包缩水,面对置疑我行我素,挑战中国法律。

  报道说:在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题,苹果公司将为消费者更换一个新的产品。韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题,只要在保修期一年内,苹果公司就会给用户免费更换手机的服务,24k88娱乐是一个整体的更新手机。

  但中国的消费者很难享受到这样的待遇。央视曝光后,苹果公司做出了一些改变,但报道对比发现,仍旧与美国的服务标准相差甚远,对此,苹果公司暗将此归罪于中国人信誉差。

  一篇疑似为苹果站台的文章说:过去5年里,苹果一直在忙着一件事,那就是打击iPhone在中国的售后欺骗,因为有很多国人利用政策上的而一些漏洞,来故意骗保、换新等等,为了打击这个问题,苹果已经花费了数十亿美元来根治此问题。

  文章说,刚开始苹果中国的售后跟美国等是一样的,只要iPhone没有故意破坏的迹象,那么官方就会给你换新,但是这个政策活生生的被中国这些欺诈者玩坏,苹果不得不调整在国内售后策略。

  媒体采访中,苹果员工证实了上述观点。2017年3月,第一财经引述苹果硅谷的一位员的说法:“在北美苹果商店的服务非常好,基本上手机本身有问题就会给你换,过了保修期,如果是不知名的原因开不了机或者其他情况修不好,他们也会让你半价换购新机型。但中国不可能这样做。”他认为,这是由于中国国情决定的。“如果这样,很多人会钻空子。”

  值得一提的是,在2013年时,央视、人民日报以及光明日报等曾接连炮轰苹果售后服务“中外有别”,但彼时的苹果公司这样解释:苹果在售后服务方面做得比国内的同行要好。苹果在中国的举措是严格遵守中国法律的,包括三包法和消费者权益保护法,但三包法和美国、欧盟等地区有很大的差别。

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